Proveedor de Internet rural en Málaga.

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¿Tiene algún tipo de perjuicio para la salud?

Para nuestra red radio usamos tecnología WIMAX. Es un sistema de muy baja potencia muy similar al WIFI que tienes en casa.

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¿Qué velocidad necesito para ver Netflix mientras mi hijo juega a la consola?

Para hacer un uso de Internet en estas condiciones, es recomendable contratar al menos 40 megas, pero si sois varios en casa y se va a disfrutar de estos servicios de forma simultánea en varios dispositivos, lo ideal sería contar con una conexión de 100Mb.

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¿Los megas se gastan?

No. Se trata de velocidad en tu conexión, no de un límite de datos. Podrás navegar todo lo que quieras sin límites.

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¿Consume mucha electricidad los equipos que me instalan?

No. Los equipos necesarios para disfrutar de la conexión son un router y una antena, y el consumo es mínimo. Aunque estén todo el día conectados, no notarás un incremento significativo en tu factura de la luz.

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¿Si contrato 10 megas y luego quiero ampliarlo, tengo que cambiar la instalación?

No. Si deseas ampliar la velocidad en tu contrato solo tienes que llamarnos y nosotros te realizamos el cambio en la misma llamada.

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¿Qué debo saber sobre los cobros?

No podemos aceptar el pago en efectivo, para una mayor seguridad y control de la facturación sólo realizamos cobros a través de cuentas o tarjetas bancarias. Contamos con un sistema de máxima seguridad y confianza para gestionar estos cobros sin ningún tipo de riesgo.

Si no tienes dinero en la cuenta a la hora de cobrar el recibo, podrás pagarlo más tarde a través del área de clientes, realizando el pago de forma manual. Aunque tendrás que pagar una penalización de 5 euros.

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¿Qué incluye la instalación? ¿Cuánto tarda desde que contrato?

En la instalación va incluida la mano de obra del técnico, un router, una antena con soporte y el cableado necesario.

En cuanto al plazo, entre 48 y 72 horas podrás hacer uso del servicio. Una vez contrates, nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para concertar una cita para llevar a cabo la instalación y una vez realizada, podrás disfrutar de tu conexión.

Dependiendo de la complejidad de la instalación entre una y dos horas es el tiempo medio que tarda el técnico en realizar la instalación.

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¿Cómo es la portabilidad? ¿Puedo mantener mi número de teléfono?

No es necesario que hagas nada en relación a la portabilidad. Nosotros nos encargamos de todos los trámites necesarios para realizar la portabilidad. Te enviaremos una tarjeta SIM y te informaremos de cómo y cuándo realizar el cambio.

Sí puedes mantener tu número de teléfono actual. Una vez te demos el servicio, nosotros nos encargamos de realizar el proceso de portabilidad, que puede durar entre 72 y 96 horas. Es muy importante que no des de baja el servicio con el operador anterior hasta que no realicemos la portabilidad.

La baja con tu anterior proveedor no podemos hacerla por ti: Tendrás que tramitarla personalmente, por motivos de seguridad y la ley de protección de datos, estos trámites tiene que realizarlos el cliente con su anterior proveedor.

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Si tengo algún problema con mi conexión fuera de horario, ¿Cómo puedo comunicarme con vosotros?

Disponemos de un servicio de atención al cliente 24 horas 7 días a la semana, o si lo prefieres, través del área de clientes puedes crearnos un ticket y nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

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No tengo internet en el móvil porque he hecho la portabilidad a vuestro servicio o porque he cambiado el terminal. ¿Qué puedo hacer?

Probablemente esto se deba a que tienes que configurar la APN. Para ello, tenemos un vídeo en el que te explicamos como hacerlo.